Atendimento a usuários
Dúvidas de uso, orientação de rotinas e apoio operacional.
Serviço · TOTVS RM
Suporte TOTVS RM para o dia a dia da operação
Sustentação funcional e técnica do TOTVS RM, com prazos acordados, apoio em fechamentos e melhorias contínuas.
Como a DataLynk pode ajudar
Depois do go-live, o ERP precisa continuar acompanhando o negócio. O suporte TOTVS RM da DataLynk atende dúvidas de usuários, resolve incidentes, apoia rotinas críticas como fechamentos e folha, e encaminha melhorias sem interromper a operação. O atendimento é organizado por prioridade, com registro e histórico de cada solicitação.
Serviços relacionados a Suporte TOTVS RM
Resolução de incidentes
Análise e correção de erros funcionais e técnicos.
Apoio a rotinas críticas
Acompanhamento de fechamentos, folha e obrigações.
Melhorias contínuas
Backlog priorizado de evoluções e ajustes de processo.
Capacitação do time
Orientações e treinamentos pontuais para ganhar autonomia.
Boas práticas
Padronização de configurações e redução de riscos operacionais.
Perguntas frequentes
O que está incluído no suporte TOTVS RM?＋
Atendimento a dúvidas de usuários, análise e correção de incidentes, apoio em rotinas críticas e encaminhamento de melhorias, conforme o escopo contratado.
Como os atendimentos são priorizados?＋
Cada solicitação é registrada e classificada por impacto e urgência, com prazos de resposta definidos em contrato.
O suporte substitui o suporte da TOTVS?＋
Não. Atuamos de forma complementar: cuidamos do uso, da parametrização e dos processos, acionando o fabricante quando a questão é de produto.
É possível contratar apenas horas de suporte?＋
Sim. Trabalhamos com pacotes de horas e com contratos de sustentação contínua, dependendo do volume de demandas.
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